Retours

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Ressac, nous sommes convaincus que vous allez remarquer la différence dès les premières douches. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours.

GARANTIE 30 JOURS

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait(e), pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner votre commande et obtenir un remboursement intégral du prix du produit sur votre moyen de paiement d'origine.

Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE

  1. Écrivez-nous à info@monressac.com dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
  2. Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées et vous communique l'adresse de retour ainsi que les instructions.
  3. Renvoyez le produit par voie postale, dans un emballage protégeant l'article, avec un mode d'envoi suivi.
  4. Dès réception et validation du retour, nous procédons au remboursement.

CONDITIONS DE RETOUR

  • Le produit peut avoir été ouvert et essayé : la garantie 30 jours s'applique aux produits neufs comme aux produits légèrement utilisés.
  • Le produit doit être retourné complet (accessoires, filtres et notice inclus).
  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de notre part.
  • Aucun frais de restockage n'est appliqué.
  • Toute demande doit être ouverte par e-mail avant le renvoi du produit ; les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 h après réception avec des photos. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge. Les garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent.

ÉCHANGES

Un échange est possible en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Pour toute autre situation, nous procédons à un remboursement et vous pouvez passer une nouvelle commande.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés après réception et validation du retour. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à info@monressac.com. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

NOUS CONTACTER

Ressac — marque exploitée par Group Siclos LLC
911 E Atlantic Blvd, Ste 101
Pompano Beach, FL 33060 — États-Unis
E-mail : info@monressac.com
Formulaire de contact : disponible ici

Dernière mise à jour : septembre 2026